Az ügyfélkapcsolat-kezelés egy olyan technológia és stratégia, amely az ügyfelekkel való összes kapcsolat és interakció kezelésére szolgál. Gyakran CRM-ként rövidítik, és utalhat az ügyféladatokat nyomon követő szoftverre, vagy arra a megközelítésre, amelyet egy vállalat alkalmaz a lojalitás kiépítésére. Az esetek többségében mindkettőt jelenti.

A CRM rendszer tárolja az elérhetőségi adatokat, a vásárlási előzményeket, a kommunikációs naplókat és a támogatási jegyeket. Megosztott képet ad az értékesítési, marketing- és támogatási csapatoknak az ügyfélről. Ahelyett, hogy egy részleg csak egy dolgot tudna, mindenki láthatja a teljes kapcsolatot. Ez csökkenti az ügyfél frusztrációját és javítja a vállalat koordinációját.

A népszerű CRM platformok közé tartoznak:

• Salesforce: vállalati szintű, nagymértékben testreszabható.
• HubSpot: marketing és értékesítési integráció.
• Zoho: megfizethető kisvállalkozások számára.
• Microsoft Dynamics: integrálva az Office 365-tel.

A CRM akkor működik a legjobban, ha következetesen használják. Egy hiányos vagy elavult adatokkal teli rendszer rosszabb, mint a semmilyen rendszer. A technológia csak annyira jó, mint a felhasználók szokásai. Azok a vállalatok, amelyek jól alkalmazzák, magasabb ügyfélmegtartást, jobb célzást és hatékonyabb értékesítési folyamatokat érnek el.