Kunderelationsstyring er en teknologi og en strategi til at styre alle relationer og interaktioner med kunder. Det forkortes ofte CRM, og det kan henvise til den software, der sporer kundedata, eller den tilgang, en virksomhed bruger til at opbygge loyalitet. Det meste af tiden betyder det begge dele.

Et CRM-system gemmer kontaktoplysninger, købshistorik, kommunikationslogfiler og supportsager. Det giver salgs-, marketing- og supportteams et fælles overblik over kunden. I stedet for at én afdeling ved én ting, kan alle se hele relationen. Det reducerer frustration for kunden og forbedrer koordineringen for virksomheden.

Populære CRM-platforme inkluderer:

• Salesforce: virksomhedsklasse, yderst brugerdefineret.
• HubSpot: integration af marketing og salg.
• Zoho: overkommelig for små virksomheder.
• Microsoft Dynamics: integreret med Office 365.

CRM fungerer bedst, når det bruges konsekvent. Et system fyldt med ufuldstændige eller forældede data er værre end intet system overhovedet. Teknologien er kun så god som vanerne hos de mennesker, der bruger den. Virksomheder, der gør det rigtigt, oplever højere fastholdelse, bedre målretning og mere effektive salgsprocesser.