Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je technologie a strategie pro řízení všech vztahů a interakcí se zákazníky. Často se zkracuje na CRM a může označovat software, který sleduje zákaznická data, nebo přístup, který společnost uplatňuje k budování loajality. Většinou se tím myslí obojí.

CRM systém ukládá kontaktní informace, historii nákupů, komunikační protokoly a tikety podpory. Poskytuje obchodním, marketingovým a podpůrným týmům společný pohled na zákazníka. Místo toho, aby jedno oddělení vědělo jen jednu věc, mohou všichni vidět celý vztah. To snižuje frustraci zákazníka a zlepšuje koordinaci pro společnost.

Mezi oblíbené CRM platformy patří:

• Salesforce: podniková úroveň, vysoce přizpůsobitelné.
• HubSpot: integrace marketingu a prodeje.
• Zoho: cenově dostupné pro malé firmy.
• Microsoft Dynamics: integrace s Office 365.

CRM funguje nejlépe, když se používá konzistentně. Systém plný neúplných nebo zastaralých dat je horší než žádný systém. Technologie je jen tak dobrá, jako návyky lidí, kteří ji používají. Společnosti, které ji zvládnou správně, zaznamenávají vyšší míru udržení zákazníků, lepší cílení a efektivnější prodejní procesy.