Kundrelationshantering är en teknik och en strategi för att hantera alla relationer och interaktioner med kunder. Det förkortas ofta CRM, och det kan hänvisa till den programvara som spårar kunddata eller den metod ett företag använder för att bygga lojalitet. För det mesta betyder det båda.

Ett CRM-system lagrar kontaktinformation, köphistorik, kommunikationsloggar och supportärenden. Det ger sälj-, marknadsförings- och supportteam en gemensam bild av kunden. Istället för att en avdelning vet en sak kan alla se hela relationen. Det minskar frustrationen för kunden och förbättrar samordningen för företaget.

Populära CRM-plattformar inkluderar:

• Salesforce: företagsklass, mycket anpassningsbar.
• HubSpot: integration mellan marknadsföring och försäljning.
• Zoho: prisvärt för småföretag.
• Microsoft Dynamics: integrerat med Office 365.

CRM fungerar bäst när det används konsekvent. Ett system fullt av ofullständig eller föråldrad data är värre än inget system alls. Tekniken är bara så bra som vanorna hos de personer som använder den. Företag som gör det rätt ser högre kundlojalitet, bättre målgruppsinriktning och effektivare säljprocesser.