客户关系管理是一种用于管理与客户所有关系和互动的技术和策略。它通常缩写为CRM，既可以指跟踪客户数据的软件，也可以指公司用来建立客户忠诚度的方法。大多数情况下，两者兼而有之。

CRM系统存储联系人信息、购买历史记录、沟通记录和支持工单。它为销售、市场营销和支持团队提供客户共享视图。不再是单个部门只了解一部分信息，而是所有人都能了解完整的客户关系。这既能减少客户的挫败感，又能提高公司的协作效率。

常用的客户关系管理平台包括：

• Salesforce：企业级，高度可定制。
• HubSpot：营销和销售整合。
• Zoho：小型企业也能负担得起。
• Microsoft Dynamics：与 Office 365 集成。

CRM系统只有持续使用才能发挥最佳效果。一个充斥着不完整或过时数据的系统，还不如没有系统。技术的效用取决于使用者的习惯。那些正确使用CRM系统的公司，往往能获得更高的客户留存率、更精准的目标定位和更高效的销售流程。