Một người bước vào cửa hàng với ý định xem xét và có thể mua hàng. Người đó được gọi là người mua sắm. Thuật ngữ này nhấn mạnh hoạt động xem xét và lựa chọn hơn là giao dịch đã hoàn tất.

Mục đích mua sắm của khách hàng khác nhau: một số người chỉ mua những món đồ trong danh sách nhanh, số khác lại tìm kiếm cảm hứng hoặc sự giải trí. Các nhà bán lẻ thiết kế môi trường để phục vụ cả hành vi mua sắm hiệu quả và khám phá. Việc quan sát hành trình mua sắm, thời gian lưu lại và tương tác của khách hàng sẽ giúp định hướng bố cục và cách trưng bày sản phẩm.

Hiểu được tâm lý người mua sắm—cách họ đưa ra quyết định dưới áp lực thời gian hoặc sự kích thích giác quan—giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Người mua sắm là nhân vật trung tâm trong "sân khấu bán lẻ"; mọi vật dụng, biển hiệu và lời chào của nhân viên đều tồn tại để thu hút sự chú ý và dẫn đến sự lựa chọn của người đó.

• Người đang tích cực xem hàng hoặc mua sắm trong môi trường bán lẻ.
• Có thể có mục tiêu cụ thể hoặc mục tiêu khám phá.
• Nghiên cứu hành vi nhằm cải thiện thiết kế cửa hàng.
• Trọng tâm của thiết kế trải nghiệm bán lẻ