一个人进入商店，目的是浏览并可能购买商品。这个人就是购物者。这个词强调的是浏览和选择的行为，而不是最终完成的交易。

顾客购物的目的各不相同：有些人是为了快速完成购物清单，有些人则是为了寻找灵感或娱乐。零售商在设计购物环境时，既要满足高效购物的需求，也要兼顾探索性购物的需求。观察顾客的购物路径、停留时间和互动情况，有助于零售商制定布局和陈列策略。

了解消费者心理——即消费者在时间压力或感官刺激下如何做出决策——有助于提高转化率。消费者是零售环境中的核心人物；店内的每一处陈列、标牌和员工的问候都是为了吸引他们的注意力，最终促成他们的选择。

• 在零售环境中积极浏览或购买商品的人
• 可能具有明确的目标或探索性目标
• 研究行为以改进商店设计
• 零售体验设计的核心