En person går ind i en butik med den hensigt at undersøge og muligvis købe varer. Den person er en shopper. Udtrykket understreger aktiviteten med at kigge og vælge snarere end den gennemførte transaktion.

Kundernes mission er forskellig: nogle udfører en hurtig liste, andre søger inspiration eller underholdning. Detailhandlere designer miljøer, der understøtter både effektiv og udforskende adfærd. Observation af kundernes stier, opholdstider og interaktioner informerer layout- og displaybeslutninger.

Forståelse af shopperpsykologi – hvordan beslutninger træffes under tidspres eller sensorisk stimulering – hjælper med at forbedre konverteringen. Shopperen er den centrale aktør i detailhandlen; alle inventar, skilt og medarbejderhilsener er til for den pågældende persons opmærksomhed og endelige valg.

• Person, der aktivt kigger på eller køber i et detailhandelsmiljø
• Kan have fokuserede eller udforskende mål
• Adfærd undersøgt for at forbedre butiksdesign
• Centralt fokus for design af detailoplevelser