Iemand die een winkel binnenkomt met de bedoeling om goederen te bekijken en eventueel te kopen, is een klant. De term benadrukt het rondkijken en kiezen, en niet zozeer de voltooide transactie.

Winkelend publiek verschilt in hun behoeften: sommigen werken snel een boodschappenlijstje af, anderen zoeken inspiratie of vermaak. Winkeliers ontwerpen omgevingen die zowel efficiënt als verkennend winkelgedrag faciliteren. Observatie van winkelroutes, verblijftijden en interacties vormt de basis voor beslissingen over de indeling en presentatie van de winkel.

Inzicht in de psychologie van de consument – ​​hoe beslissingen worden genomen onder tijdsdruk of door zintuiglijke prikkels – helpt de conversie te verbeteren. De consument is de centrale speler in de winkel; elk product, elk bord en elke begroeting door een medewerker is erop gericht de aandacht van die persoon te trekken en uiteindelijk tot een keuze te bewegen.

• Iemand die actief rondkijkt of iets koopt in een winkel.
• Kan gerichte of verkennende doelen hebben
• Gedragsonderzoek om winkelontwerp te verbeteren
• De kern van het ontwerp van winkelervaringen