Человек заходит в магазин с намерением осмотреть и, возможно, приобрести товары. Этот человек — покупатель. Термин подчеркивает процесс просмотра и выбора товаров, а не саму сделку.

Покупатели преследуют разные цели: одни быстро составляют список покупок, другие ищут вдохновение или развлечение. Розничные продавцы проектируют торговые пространства, учитывая как эффективное, так и исследовательское поведение. Наблюдение за маршрутами покупателей, временем их пребывания в магазине и взаимодействиями помогает принимать решения относительно планировки и размещения товаров.

Понимание психологии покупателей — того, как принимаются решения в условиях нехватки времени или сенсорной стимуляции — помогает повысить конверсию. Покупатель является центральным действующим лицом в розничной торговле; каждый элемент интерьера, вывеска и приветствие персонала существуют для того, чтобы привлечь внимание этого человека и побудить его к окончательному выбору.

• Человек, активно рассматривающий товары или совершающий покупку в торговом помещении.
• Могут иметь целенаправленные или исследовательские цели.
• Изучение поведения с целью улучшения дизайна магазина.
• Центральный аспект проектирования опыта розничной торговли