Ένα άτομο εισέρχεται σε ένα κατάστημα με σκοπό να εξετάσει και ενδεχομένως να αγοράσει αγαθά. Αυτό το άτομο είναι αγοραστής. Ο όρος δίνει έμφαση στη δραστηριότητα της περιήγησης και της επιλογής και όχι στην ολοκληρωμένη συναλλαγή.

Οι αγοραστές διαφέρουν ως προς την αποστολή τους: κάποιοι εκτελούν μια γρήγορη λίστα, άλλοι αναζητούν έμπνευση ή ψυχαγωγία. Οι λιανοπωλητές σχεδιάζουν περιβάλλοντα που εξυπηρετούν τόσο αποτελεσματικές όσο και εξερευνητικές συμπεριφορές. Η παρατήρηση των διαδρομών των αγοραστών, των χρόνων παραμονής και των αλληλεπιδράσεων καθορίζει τις αποφάσεις για τη διάταξη και την προβολή.

Η κατανόηση της ψυχολογίας των αγοραστών —πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις υπό πίεση χρόνου ή αισθητηριακής διέγερσης— βοηθά στη βελτίωση της μετατροπής. Ο αγοραστής είναι ο κεντρικός παράγοντας στο θέατρο του λιανικού εμπορίου. Κάθε εξάρτημα, πινακίδα και χαιρετισμός του προσωπικού υπάρχει για την προσοχή αυτού του ατόμου και την τελική επιλογή.

• Άτομο που κάνει ενεργή περιήγηση ή αγορά σε περιβάλλον λιανικής πώλησης
• Μπορεί να έχει εστιασμένους ή διερευνητικούς στόχους
• Μελέτη συμπεριφοράς για τη βελτίωση του σχεδιασμού του καταστήματος
• Κεντρική εστίαση του σχεδιασμού εμπειρίας λιανικής πώλησης