En person går inn i en butikk med den hensikt å undersøke og muligens kjøpe varer. Den personen er en kunde. Begrepet vektlegger aktiviteten med å bla gjennom og velge snarere enn den fullførte transaksjonen.

Kunder har ulike oppdrag: noen utfører en rask liste, andre søker inspirasjon eller underholdning. Forhandlere designer miljøer som fremmer både effektiv og utforskende atferd. Observasjon av kunders stier, oppholdstider og interaksjoner informerer layout- og visningsbeslutninger.

Å forstå kundepsykologi – hvordan beslutninger tas under tidspress eller sensorisk stimulering – bidrar til å forbedre konverteringen. Kunden er den sentrale aktøren i detaljhandelen; alt inventar, skilt og hilsen fra ansatte er til for den personens oppmerksomhet og endelige valg.

• Person som aktivt surfer eller kjøper i et detaljhandelsmiljø
• Kan ha fokuserte eller utforskende mål
• Atferd studert for å forbedre butikkdesign
• Sentralt fokus for design av detaljhandelsopplevelser