कोई व्यक्ति वस्तुओं को देखने और संभवतः खरीदने के इरादे से किसी दुकान में प्रवेश करता है। वह व्यक्ति खरीदार कहलाता है। यह शब्द लेन-देन पूरा होने के बजाय वस्तुओं को देखने और चुनने की गतिविधि पर जोर देता है।

खरीदारी करने वालों के उद्देश्य अलग-अलग होते हैं: कुछ लोग जल्दी से अपनी खरीदारी की सूची पूरी करते हैं, जबकि अन्य प्रेरणा या मनोरंजन की तलाश में होते हैं। खुदरा विक्रेता ऐसे वातावरण तैयार करते हैं जो खरीदारी के कुशल और खोजपूर्ण दोनों प्रकार के व्यवहारों को पूरा करते हैं। खरीदारी के रास्तों, ठहरने के समय और उनके आपसी मेलजोल के अवलोकन से लेआउट और डिस्प्ले संबंधी निर्णय लेने में मदद मिलती है।

खरीदारी करने वालों की मनोविज्ञान को समझना—यानी समय के दबाव या इंद्रियों से मिलने वाली उत्तेजना के तहत निर्णय कैसे लिए जाते हैं—संक्रमण दर बढ़ाने में मदद करता है। खरीदारी करने वाला खुदरा बाजार का मुख्य पात्र होता है; हर वस्तु, हर संकेत और हर कर्मचारी का अभिवादन उसी व्यक्ति के ध्यान और अंततः उसके द्वारा किए जाने वाले चुनाव के लिए होता है।

• कोई व्यक्ति खुदरा बाजार में सक्रिय रूप से सामान देख रहा हो या खरीद रहा हो।
• लक्ष्य केंद्रित या खोजपूर्ण हो सकते हैं।
• स्टोर डिज़ाइन को बेहतर बनाने के लिए व्यवहार का अध्ययन किया गया
• खुदरा अनुभव डिजाइन का केंद्रीय केंद्र बिंदु