Uma pessoa entra numa loja com a intenção de examinar e, possivelmente, comprar mercadorias. Essa pessoa é um comprador. O termo enfatiza a atividade de observar e escolher, em vez da transação concluída.

Os objetivos dos compradores variam: alguns realizam compras rápidas, outros procuram inspiração ou entretenimento. Os retalhistas projetam ambientes para atender tanto a comportamentos eficientes como a comportamentos exploratórios. A observação dos percursos dos compradores, do tempo de permanência e das interações orienta as decisões de layout e exposição.

Compreender a psicologia do consumidor — como as decisões são tomadas sob pressão de tempo ou estímulos sensoriais — ajuda a melhorar a conversão. O consumidor é o ator central no teatro do retalho; cada acessório, placa e saudação da equipa existe para chamar a atenção dessa pessoa e, eventualmente, levá-la a fazer uma escolha.

• Pessoa que está ativamente a navegar ou a comprar num ambiente de retalho.
• Podem ter objetivos específicos ou exploratórios.
• Comportamento estudado para melhorar o design da loja
• O foco central do design da experiência de retalho é o design da experiência de retalho.