Eine Person betritt ein Geschäft mit der Absicht, Waren anzusehen und gegebenenfalls zu kaufen. Diese Person ist ein Käufer. Der Begriff betont den Vorgang des Stöberns und Auswählens und nicht den abgeschlossenen Kaufvorgang.

Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse: Manche erledigen schnell ihre Einkaufsliste, andere suchen Inspiration oder Unterhaltung. Einzelhändler gestalten ihre Einkaufsumgebungen so, dass sie sowohl effizientes als auch exploratives Verhalten fördern. Die Beobachtung von Kundenwegen, Verweildauer und Interaktionen fließt in die Gestaltung von Ladenlayout und Warenpräsentation ein.

Das Verständnis der Käuferpsychologie – wie Entscheidungen unter Zeitdruck oder sensorischen Reizen getroffen werden – trägt zur Steigerung der Konversionsrate bei. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Einkaufserlebnisses; jede Einrichtung, jedes Schild und jede Begrüßung durch das Personal dient dazu, seine Aufmerksamkeit zu gewinnen und letztendlich seine Kaufentscheidung zu beeinflussen.

• Person, die aktiv in einem Einzelhandelsumfeld stöbert oder einkauft
• Können fokussierte oder explorative Ziele haben
• Verhaltensstudien zur Verbesserung des Ladendesigns
• Zentraler Fokus der Gestaltung von Einkaufserlebnissen