一個人進入商店，目的是瀏覽並可能購買商品。這個人就是購物者。這個詞強調的是瀏覽和選擇的行為，而不是最終完成的交易。

顧客購物的目的各不相同：有些人是為了快速完成購物清單，有些人則是為了尋找靈感或娛樂。零售商在設計購物環境時，既要滿足高效率購物的需求，也要兼顧探索性購物的需求。觀察顧客的購物路徑、停留時間和互動情況，有助於零售商制定佈局和陳列策略。

了解消費者心理－即消費者在時間壓力或感官刺激下如何做出決策－有助於提高轉換率。消費者是零售環境中的核心人物；店內的每個陳列、標誌和員工的問候都是為了吸引他們的注意力，最終促成他們的選擇。

• 在零售環境中積極瀏覽或購買商品的人
• 可能具有明確的目標或探索性目標
• 研究行為以改進商店設計
• 零售體驗設計的核心