En person går in i en butik med avsikt att undersöka och eventuellt köpa varor. Den personen är en shoppare. Termen betonar aktiviteten att bläddra och välja snarare än den slutförda transaktionen.

Kunder har olika uppdrag: vissa utför en snabb lista, andra söker inspiration eller underhållning. Återförsäljare utformar miljöer för att gynna både effektiva och utforskande beteenden. Observation av kundvägar, uppehållstider och interaktioner ligger till grund för layout- och displaybeslut.

Att förstå kundernas psykologi – hur beslut fattas under tidspress eller sensorisk stimulans – hjälper till att förbättra konverteringen. Kunden är den centrala aktören i detaljhandeln; varje inventarie, skylt och personalhälsning finns till för den personens uppmärksamhet och slutliga val.

• Person som aktivt surfar eller köper i en detaljhandelsmiljö
• Kan ha fokuserade eller utforskande mål
• Beteende studerat för att förbättra butiksdesign
• Centralt fokus för design av detaljhandelsupplevelser