어떤 사람이 물건을 살펴보고 구매할 의도로 가게에 들어간다. 그런 사람을 쇼핑객이라고 한다. 이 용어는 거래 완료보다는 둘러보고 고르는 행위를 강조한다.

쇼핑객의 목적은 다양합니다. 어떤 쇼핑객은 필요한 물건을 빠르게 구매하는 반면, 어떤 쇼핑객은 영감을 얻거나 즐거움을 찾습니다. 소매업체는 효율적인 쇼핑 행동과 탐색적인 쇼핑 행동 모두를 만족시킬 수 있는 환경을 설계합니다. 쇼핑객의 동선, 체류 시간, 그리고 상호 작용을 관찰하여 매장 배치와 상품 진열 방식을 결정합니다.

쇼핑객 심리, 즉 시간적 압박이나 감각적 자극 속에서 어떻게 구매 결정이 이루어지는지를 이해하는 것은 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 쇼핑객은 소매점이라는 무대에서 중심 인물이며, 모든 진열대, 간판, 직원의 인사는 그 사람의 관심과 최종 선택을 위해 존재합니다.

• 소매 환경에서 적극적으로 상품을 둘러보거나 구매하는 사람
• 특정 목표를 가지고 있거나 탐색적 목표를 가지고 있을 수 있습니다.
• 매장 디자인 개선을 위한 행동 연구
• 소매 경험 디자인의 핵심 초점