人が商品を調べ、場合によっては購入する目的で店に入る。その人は買い物客である。この用語は、取引の完了よりも、商品を見て選び、吟味する行為そのものを強調している。

買い物客の目的は様々です。リストにある商品をさっと買い揃える人もいれば、インスピレーションや娯楽を求める人もいます。小売業者は、効率的な買い物と探索的な買い物、両方のニーズに応える環境を設計します。買い物客の動線、滞在時間、そして顧客とのやり取りを観察することで、レイアウトや陳列方法の決定に役立てます。

買い物客の心理、つまり時間的プレッシャーや感覚的な刺激の下でどのように意思決定が行われるかを理解することは、コンバージョン率の向上に役立ちます。買い物客は小売店という舞台における中心人物であり、あらゆる什器、看板、そして店員の挨拶は、買い物客の注意を引き、最終的な選択を促すために存在しているのです。

• 小売店で積極的に商品を見たり購入したりする人
• 集中的な目標または探索的な目標を持つ可能性がある
• 店舗デザインの改善のために行動を研究する
• 小売体験デザインの中心的焦点