Bir kişi, malları incelemek ve muhtemelen satın almak amacıyla bir mağazaya girer. Bu kişi bir müşteridir. Terim, tamamlanmış işlemden ziyade, ürünlere göz atma ve seçim yapma faaliyetini vurgular.

Alışveriş yapanların amaçları farklıdır: kimisi hızlıca bir liste tamamlar, kimisi ilham veya eğlence arar. Perakendeciler, hem verimli hem de keşif amaçlı davranışlara hizmet edecek ortamlar tasarlarlar. Alışveriş yapanların izlediği yollar, bekleme süreleri ve etkileşimleri, yerleşim ve teşhir kararlarını etkiler.

Alışveriş yapanın psikolojisini anlamak—zaman baskısı veya duyusal uyarım altında kararların nasıl verildiğini kavramak—dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olur. Perakende tiyatrosunda merkezdeki oyuncu alışveriş yapan kişidir; her vitrin, tabela ve personel selamlaması o kişinin dikkatini çekmek ve nihai seçimini yapmak içindir.

• Perakende ortamında aktif olarak ürünlere göz atan veya alışveriş yapan kişi
• Odaklanmış veya keşif amaçlı hedefleri olabilir.
• Mağaza tasarımını iyileştirmek için incelenen davranışlar
• Perakende deneyimi tasarımının temel odak noktası