Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra bản sắc riêng biệt cho một công ty hoặc sản phẩm. Nó không chỉ đơn thuần là một logo. Nó bao gồm tên gọi, giọng điệu, giá trị cốt lõi, trải nghiệm khách hàng và những liên tưởng mà mọi người xây dựng theo thời gian. Thương hiệu tồn tại trong tâm trí khách hàng. Xây dựng thương hiệu là công việc mà một công ty thực hiện để định hình nhận thức đó.

Việc xây dựng thương hiệu có nguồn gốc sâu xa. Những người chăn nuôi gia súc đã dùng lửa đốt những dấu hiệu lên da thú. Các phường hội thời Trung cổ cũng đóng dấu lên hàng hóa của họ. Việc xây dựng thương hiệu hiện đại xuất hiện vào cuối thế kỷ 19 với các sản phẩm đóng gói như Quaker Oats và Coca-Cola, những sản phẩm cần phải nổi bật trên kệ hàng. Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu trải rộng trên các sản phẩm kỹ thuật số, dịch vụ và thậm chí cả cá nhân. Thương hiệu của một công ty khởi nghiệp có thể được xây dựng thông qua quy trình giới thiệu khách hàng, email hỗ trợ và sự hiện diện trên mạng xã hội cũng như logo của nó. Sự nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc này sẽ xây dựng lòng tin.

Những gì tạo nên thương hiệu

• Đặt tên và nhận dạng bằng lời nói.
• Nhận diện thương hiệu: logo, màu sắc, kiểu chữ.
• Định vị và giá trị.
• Trải nghiệm khách hàng và giao tiếp.

Xây dựng thương hiệu không phải là quảng cáo. Quảng cáo quảng bá sản phẩm. Xây dựng thương hiệu định hình ý nghĩa của sản phẩm. Một thương hiệu mạnh có thể tồn tại dù có quảng cáo dở. Một thương hiệu yếu không thể được cứu vãn bởi một quảng cáo hay.