O branding é o processo de criação de uma identidade distinta para uma empresa ou produto. Vai além de um logótipo. Abrange o nome, a voz, os valores, a experiência do cliente e as associações que as pessoas constroem ao longo do tempo. Uma marca existe na mente do cliente. O branding é o trabalho que uma empresa realiza para moldar essa perceção.

A prática tem raízes profundas. Os criadores de gado queimavam marcas nas peles. As guildas medievais estampavam os seus produtos. O branding moderno surgiu no final do século XIX com produtos embalados como a Quaker Oats e a Coca-Cola, que precisavam de se destacar nas prateleiras. Hoje, o branding abrange produtos digitais, serviços e até mesmo particulares. A marca de uma startup pode ser construída através do seu processo de integração, dos seus e-mails de suporte e da sua presença nas redes sociais, tanto quanto pelo seu logótipo. A consistência em todos estes pontos de contacto gera confiança.

O que inclui a marca

• Nomeação e identidade verbal.
• Identidade visual: logótipo, cor, tipografia.
• Posicionamento e valores.
• Experiência e comunicação com o cliente.

O branding não é publicidade. A publicidade promove um produto. O branding define o significado do produto. Uma marca forte pode sobreviver a um mau anúncio. Uma marca fraca não pode ser salva por um bom anúncio.