Khả năng tiếp cận nghĩa là thiết kế sản phẩm phù hợp với người dùng có khả năng khác nhau. Không chỉ người khuyết tật, mặc dù đó là trọng tâm. Người bị gãy cổ tay. Người làm việc dưới ánh nắng chói chang. Người sử dụng phần mềm đọc màn hình. Người không nghe được video. Những quyết định thiết kế giúp ích cho họ cũng giúp ích cho tất cả mọi người khác.

Các hướng dẫn về khả năng truy cập nội dung web (Web Content Accessibility Guidelines) đặt ra tiêu chuẩn cho các sản phẩm kỹ thuật số. Bốn nguyên tắc: dễ nhận biết, dễ sử dụng, dễ hiểu và mạnh mẽ. Văn bản thay thế cho hình ảnh. Điều hướng bằng bàn phím cho mọi thứ. Độ tương phản màu sắc đầy đủ. Phụ đề trên video. Mỗi hướng dẫn giải quyết một rào cản cụ thể. Các thực hành này không phải là điều lạ lẫm. Chúng là những nguyên tắc thiết kế cơ bản mà quá nhiều nhóm bỏ qua. Các sản phẩm vật lý cũng có những mối quan tâm riêng về khả năng truy cập. Tay nắm cửa hoạt động mà không cần nắm chặt. Bao bì mở được mà không cần kéo. Hướng dẫn sử dụng ngôn ngữ đơn giản. Hiệu ứng đường dành cho xe lăn giải thích tại sao khả năng truy cập mang lại lợi ích cho tất cả mọi người. Đường dành cho xe lăn được thiết kế cho xe lăn. Cha mẹ có xe đẩy, du khách có hành lý và người giao hàng đều sử dụng chúng. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho phụ đề, điều khiển bằng giọng nói và chế độ tương phản cao. Thiết kế cho những người ở rìa giúp cải thiện những người ở xu hướng chính.

Các khu vực tiếp cận cốt lõi

• Hình ảnh — độ tương phản, kích thước văn bản, hỗ trợ trình đọc màn hình
• Động cơ — điều hướng bàn phím, kích thước vùng chạm
• Âm thanh — phụ đề, bản ghi, cảnh báo hình ảnh
• Nhận thức — ngôn ngữ đơn giản, bố cục nhất quán

Khả năng tiếp cận không phải là một tính năng, mà là một yêu cầu bắt buộc. Một sản phẩm loại trừ người dùng là một sản phẩm có khiếm khuyết.