Chi phí trên mỗi khách hàng (CPA) trả lời một câu hỏi đơn giản: bạn đã tốn bao nhiêu tiền để có được một khách hàng? Cộng tất cả chi phí cho một chiến dịch, rồi chia cho số lượng khách hàng chuyển đổi. Nếu bạn chi mười nghìn đô la và có được hai trăm khách hàng, CPA của bạn là năm mươi đô la.

Con số chỉ có ý nghĩa khi so sánh với giá trị khách hàng. Chi phí mỗi khách hàng (CPA) là 50 đô la là tuyệt vời nếu mỗi khách hàng chi tiêu 500 đô la. Nhưng sẽ là thảm họa nếu họ chỉ chi 60 đô la mà không bao giờ quay lại.

Những gì cần đưa vào phép tính

• Chi tiêu truyền thông
• Sản xuất sáng tạo
• Phí nền tảng và công cụ
• Chi phí của công ty hoặc người làm tự do

Nhiều nhóm theo dõi CPA theo từng kênh để xem hiệu quả nằm ở đâu. Cạm bẫy là tối ưu hóa quá mức cho các chuyển đổi giá rẻ và bỏ qua những khách hàng nhanh chóng rời bỏ. Thu hút sai đối tượng khách hàng với chi phí thấp vẫn là lãng phí.