O custo por aquisição responde a uma pergunta direta: quanto custou conquistar um cliente? Some todos os gastos numa campanha e divida pelo número de conversões. Se gastou dez mil dólares e conquistou duzentos clientes, o seu CPA é de cinquenta dólares.

O valor em si só importa se comparado com o valor para o cliente. Um custo por cliente (CPA) de cinquenta dólares é excelente se cada cliente gastar quinhentos. É um desastre se gastarem sessenta e nunca mais voltarem.

O que deve ser incluído no cálculo?

• Gastos com media
• Produção criativa
• Taxas de plataforma e ferramentas
• Custos de agência ou freelancer

Muitas equipas monitorizam o CPA por canal para identificar onde reside a eficiência. A armadilha é otimizar demasiado para conversões baratas e ignorar os clientes que cancelam rapidamente. A aquisição barata de pessoas inadequadas não deixa de ser um desperdício.