Стоимость привлечения клиента отвечает на простой вопрос: во сколько обошлось привлечение одного клиента? Сложите все расходы на рекламную кампанию и разделите на количество конверсий. Если вы потратили десять тысяч долларов и привлекли двести клиентов, ваша стоимость привлечения клиента составит пятьдесят долларов.

Цифры имеют значение лишь по сравнению с ценностью для клиента. Затраты в 50 долларов на привлечение клиента — это отличный результат, если каждый клиент тратит 500 долларов. Это катастрофа, если они тратят 60 долларов и больше никогда не возвращаются.

Что должно быть включено в расчет?

• Расходы на рекламу
• Креативное производство
• Плата за платформу и инструменты
• Расходы агентства или фрилансера

Многие команды отслеживают CPA по каналам, чтобы понять, где достигается эффективность. Однако ловушка заключается в чрезмерной оптимизации ради дешевых конверсий и игнорировании клиентов, которые быстро уходят. Дешевое привлечение неподходящей целевой аудитории все равно является пустой тратой ресурсов.