Le coût par acquisition (CPA) répond à une question simple : combien a coûté l’acquisition d’un client ? Additionnez toutes les dépenses d’une campagne, puis divisez le résultat par le nombre de conversions. Si vous avez dépensé dix mille dollars et obtenu deux cents clients, votre CPA est de cinquante dollars.

Le chiffre n'a d'importance qu'en fonction de la valeur client. Un CPA de 50 dollars est excellent si chaque client dépense 500 dollars. C'est catastrophique s'il dépense 60 dollars et ne revient jamais.

Ce qui doit être pris en compte dans le calcul

• dépenses médias
• production créative
• Frais de plateforme et d'outils
• Frais d'agence ou de travailleur indépendant

De nombreuses équipes analysent le CPA par canal pour identifier les sources d'efficacité. Le piège consiste à optimiser à l'excès les conversions à moindre coût et à négliger les clients à fort taux de désabonnement. Acquérir à bas prix des clients non qualifiés reste un gaspillage.