고객 확보 비용(CPA)은 "고객 한 명을 확보하는 데 얼마가 들었는가?"라는 질문에 대한 명확한 답을 제시합니다. 캠페인에 지출한 총액을 전환 수로 나누면 됩니다. 예를 들어 1만 달러를 지출하여 200명의 고객을 확보했다면 CPA는 50달러입니다.

고객 가치와 비교했을 때만 그 수치가 중요합니다. 고객 한 명당 50달러를 지출한다면 50달러의 CPA는 훌륭한 결과입니다. 하지만 고객이 60달러만 지출하고 다시는 돌아오지 않는다면 재앙입니다.

계산에 포함되어야 할 것은 무엇인가

• 미디어 지출
• 창작물
• 플랫폼 및 도구 수수료
• 에이전시 또는 프리랜서 비용

많은 팀들이 효율성을 파악하기 위해 채널별 CPA를 추적합니다. 하지만 함정은 저렴한 전환율에만 집중하고 이탈률이 높은 고객을 무시하는 것입니다. 적합하지 않은 고객을 저렴하게 확보하는 것 역시 낭비입니다.