تكلفة اكتساب العميل تجيب على سؤال مباشر: ما هي تكلفة الحصول على عميل واحد؟ اجمع كل الإنفاق على الحملة، ثم اقسمه على عدد التحويلات. إذا أنفقت عشرة آلاف دولار وحصلت على مئتي عميل، فإن تكلفة اكتساب العميل هي خمسون دولارًا.

لا يهم الرقم إلا بقدر قيمة العميل. فتكلفة الاكتساب البالغة 50 دولارًا ممتازة إذا أنفق كل عميل 500 دولار. أما إذا أنفق 60 دولارًا ولم يعد أبدًا، فهي كارثة.

ما الذي يجب أن يدخل في الحساب

• الإنفاق الإعلامي
• الإنتاج الإبداعي
• رسوم المنصة والأدوات
• تكاليف الوكالة أو المستقلين

تُتابع العديد من الفرق تكلفة الاكتساب (CPA) حسب القناة لتحديد مواطن الكفاءة. يكمن الخطأ في الإفراط في التركيز على التحويلات الرخيصة وتجاهل العملاء الذين يتخلون عن الخدمة بسرعة. إن الاستحواذ الرخيص على الأشخاص غير المناسبين يُعدّ هدراً للموارد.