De kosten per acquisitie (CPA) beantwoordt een simpele vraag: wat kostte het om één klant te werven? Tel alle uitgaven voor een campagne bij elkaar op en deel dit door het aantal conversies. Als je tienduizend dollar hebt uitgegeven en tweehonderd klanten hebt gewonnen, is je CPA vijftig dollar.

Het getal is alleen relevant in verhouding tot de klantwaarde. Een CPA van vijftig dollar is uitstekend als elke klant vijfhonderd dollar uitgeeft. Het is een ramp als ze zestig dollar uitgeven en nooit meer terugkomen.

Wat hoort er in de berekening thuis?

• Media-uitgaven
• Creatieve productie
• Platform- en toolkosten
• Bureau- of freelancerkosten

Veel teams volgen de CPA (kosten per acquisitie) per kanaal om te zien waar de efficiëntie het hoogst is. De valkuil is echter overoptimalisatie voor goedkope conversies en het negeren van klanten die snel weer vertrekken. Het goedkoop binnenhalen van de verkeerde mensen is nog steeds verspilling.