Организациям необходимо управлять тем, как их воспринимает общественность. Связи с общественностью — это практика целенаправленного формирования и поддержания этого восприятия посредством освещения в СМИ, мероприятий, контента и прямого взаимодействия с заинтересованными сторонами. В отличие от платной рекламы, большая часть PR направлена ​​на привлечение внимания и завоевание доверия, а не на его покупку.

В обязанности входят написание пресс-релизов, организация пресс-конференций, управление кризисными ситуациями, налаживание отношений с журналистами и влиятельными лицами, а также создание собственного контента, поддерживающего желаемый нарратив. Успех измеряется качеством и тоном освещения событий, изменениями в показателях осведомленности или репутации, а также способностью защитить организацию в случае возникновения проблем.

Связи с общественностью наиболее эффективны, когда они основаны на реальности. Попытки завуалировать реальные проблемы обычно терпят неудачу. Последовательная и прозрачная коммуникация с течением времени создает запас доброй воли, к которому можно обратиться в трудные моменты. В эпоху социальных сетей и стремительного потока информации эта дисциплина стала одновременно более сложной и более важной.