संगठनों को जनता की नज़र में अपनी छवि को प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है। जनसंपर्क वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा मीडिया कवरेज, कार्यक्रमों, सामग्री और हितधारकों के साथ सीधे जुड़ाव के माध्यम से उस धारणा को जानबूझकर आकार दिया जाता है और बनाए रखा जाता है। सशुल्क विज्ञापन के विपरीत, जनसंपर्क का अधिकांश उद्देश्य ध्यान और विश्वसनीयता अर्जित करना होता है, न कि इसे खरीदना।

इन गतिविधियों में प्रेस विज्ञप्तियाँ लिखना, प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करना, संकट प्रबंधन, पत्रकारों और प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ संबंध बनाना और वांछित दृष्टिकोण को बढ़ावा देने वाली स्वयं की सामग्री तैयार करना शामिल है। सफलता का आकलन कवरेज की गुणवत्ता और लहजे, जागरूकता या प्रतिष्ठा संबंधी मापदंडों में परिवर्तन और समस्या उत्पन्न होने पर संगठन की रक्षा करने की क्षमता के आधार पर किया जाता है।

जनसंपर्क तभी सबसे कारगर होता है जब वह वास्तविकता पर आधारित हो। वास्तविक समस्याओं को छिपाने के प्रयास अक्सर विफल हो जाते हैं। निरंतर और पारदर्शी संचार से सद्भावना का भंडार बनता है, जिसका उपयोग कठिन समय में किया जा सकता है। सोशल मीडिया और सूचना के तीव्र प्रवाह के इस युग में, यह क्षेत्र अधिक चुनौतीपूर्ण और साथ ही अधिक आवश्यक भी हो गया है।