Organisasi perlu mengelola bagaimana mereka dipersepsikan oleh publik. Hubungan masyarakat (PR) adalah praktik membentuk dan mempertahankan persepsi tersebut secara sengaja melalui liputan media, acara, konten, dan keterlibatan langsung dengan para pemangku kepentingan. Tidak seperti iklan berbayar, sebagian besar PR bertujuan untuk mendapatkan perhatian dan kredibilitas, bukan untuk membelinya.

Kegiatan meliputi menulis siaran pers, menyelenggarakan konferensi pers, mengelola krisis, membina hubungan dengan jurnalis dan tokoh berpengaruh, serta memproduksi konten milik sendiri yang mendukung narasi yang diinginkan. Keberhasilan diukur dari kualitas dan nada liputan, perubahan dalam kesadaran atau metrik reputasi, dan kemampuan untuk melindungi organisasi ketika masalah muncul.

Hubungan masyarakat (public relations) bekerja paling baik ketika didasarkan pada kenyataan. Upaya untuk menyembunyikan masalah yang sebenarnya biasanya gagal. Komunikasi yang konsisten dan transparan dari waktu ke waktu membangun cadangan niat baik yang dapat dimanfaatkan di saat-saat sulit. Di era media sosial dan arus informasi yang cepat, disiplin ini menjadi lebih menantang sekaligus lebih penting.