Los clientes reconocen un logotipo, una combinación de colores o incluso un tono de voz particular y lo asocian inmediatamente con un conjunto de expectativas. Esa identidad reconocible es una marca. Distingue los productos de un vendedor de los de otro.

Una marca se construye a través de su empaque, publicidad, diseño de tiendas y servicio al cliente. Las marcas fuertes generan lealtad y, a menudo, justifican precios más altos. Construir una marca sólida requiere ofrecer consistentemente la calidad prometida a lo largo del tiempo. Un daño a la reputación puede erosionar rápidamente el valor de la marca.

Los minoristas pueden vender marcas nacionales, desarrollar sus propias marcas blancas o ambas cosas. El valor de marca se refleja en las compras repetidas y la disposición a recomendar. En un mercado saturado, la marca suele ser la razón principal por la que un cliente elige un producto o una tienda en lugar de otra.

• Nombre, símbolo o diseño que identifica los productos de un vendedor.
• Genera reconocimiento y establece expectativas.
• Fomenta la fidelización y el poder de fijación de precios.
• Construido a través de una experiencia constante a lo largo del tiempo.