Clienții recunosc un logo, o schemă de culori sau chiar un anumit ton al vocii și îl asociază imediat cu un set de așteptări. Această identitate recognoscibilă este un brand. Ea distinge bunurile unui vânzător de cele ale altuia.

Un brand se regăsește în ambalaje, publicitate, designul magazinelor și serviciul clienți. Brandurile puternice impun loialitate și adesea susțin prețuri premium. Construirea unuia necesită livrarea constantă a calității promise în timp. Deteriorarea reputației poate eroda rapid valoarea brandului.

Comercianții cu amănuntul pot vinde mărci naționale, pot dezvolta propriile mărci private sau ambele. Calitatea mărcii se reflectă în achizițiile repetate și în disponibilitatea de a recomanda. Într-o piață aglomerată, marca este adesea principalul motiv pentru care un client alege un produs sau un magazin în detrimentul altuia.

• Nume, simbol sau model care identifică bunurile unui vânzător
• Creează recunoaștere și stabilește așteptări
• Susține loialitatea și puterea de stabilire a prețurilor
• Construit prin experiență constantă de-a lungul timpului