Kunder gjenkjenner en logo, et fargevalg eller til og med en bestemt tonefall og forbinder det umiddelbart med et sett med forventninger. Denne gjenkjennelige identiteten er et merke. Det skiller en selgers varer fra en annens.

Et merke lever i emballasje, reklame, butikkdesign og kundeservice. Sterke merkevarer gir lojalitet og støtter ofte premiumpriser. Å bygge et krever konsekvent levering av lovet kvalitet over tid. Skade på omdømme kan raskt svekke merkevareverdien.

Detaljister kan selge nasjonale merkevarer, utvikle sine egne private label-merker, eller begge deler. Merkeverdi viser seg i gjentatte kjøp og vilje til å anbefale. I et overfylt marked er merkevaren ofte den primære grunnen til at en kunde velger ett produkt eller en butikk fremfor et annet.

• Navn, symbol eller design som identifiserer en selgers varer
• Skaper anerkjennelse og setter forventninger
• Støtter lojalitet og prissettingskraft
• Bygget gjennom konsekvent erfaring over tid