A vásárlók felismernek egy logót, egy színsémát, vagy akár egy adott hangnemet, és azonnal társítják egy sor elvárással. Ez a felismerhető identitás a márka. Ez különbözteti meg az egyik eladó áruit a másikétól.

Egy márka a csomagolásban, a reklámokban, az üzletdizájnban és az ügyfélszolgálatban él. Az erős márkák lojalitást követelnek, és gyakran támogatják a prémium árazást. Egy márka felépítése az ígért minőség következetes biztosítását igényli az idő múlásával. A hírnév károsodása gyorsan alááshatja a márka értékét.

A kiskereskedők árulhatnak országos márkákat, fejleszthetnek saját márkákat, vagy mindkettőt. A márkaérték az ismételt vásárlásokban és az ajánlási hajlandóságban mutatkozik meg. Egy zsúfolt piacon a márka gyakran az elsődleges ok, amiért a vásárló az egyik terméket vagy üzletet választja a másikkal szemben.

• Az eladó áruját azonosító név, szimbólum vagy minta
• Elismerést teremt és elvárásokat támaszt
• Támogatja a lojalitást és az árképzési erőt
• Idővel szerzett következetes tapasztalatok alapján épült fel