顧客はロゴ、配色、あるいは特定のトーンさえも認識し、すぐに一連の期待と結びつけます。そうした認識可能なアイデンティティこそがブランドであり、ある販売者の商品を他の販売者の商品と区別するものです。

ブランドは、パッケージ、広告、店舗デザイン、そして顧客サービスに宿る。強力なブランドは顧客ロイヤルティを高め、高価格帯の商品・サービスも支える。強力なブランドを築くには、約束した品質を長期にわたって一貫して提供し続けることが不可欠だ。評判が損なわれると、ブランド価値はあっという間に低下してしまう。

小売業者は、ナショナルブランドを販売したり、自社ブランドを開発したり、あるいはその両方を行う場合があります。ブランド価値は、リピート購入や他者への推奨意欲に表れます。競争の激しい市場では、ブランドは顧客が他の商品や店舗ではなく、ある商品や店舗を選ぶ主な理由となることがよくあります。

• 販売者の商品を識別する名称、シンボル、またはデザイン
• 認知度を高め、期待値を設定する
• 顧客ロイヤルティと価格決定力を支える
• 長年にわたる一貫した経験を通じて築き上げられたもの