Os clientes reconhecem um logótipo, um esquema de cores ou até um tom de voz específico e associam-no imediatamente a um conjunto de expectativas. Esta identidade reconhecível é uma marca. Ela distingue os produtos de um vendedor dos de outro.

Uma marca constrói-se na embalagem, na publicidade, no design da loja e no serviço ao cliente. As marcas fortes conquistam a fidelidade do cliente e, muitas vezes, justificam preços premium. Construir uma marca forte exige a entrega consistente da qualidade prometida ao longo do tempo. Os danos na reputação podem corroer o valor da marca rapidamente.

Os retalhistas podem vender marcas nacionais, desenvolver as suas próprias marcas próprias ou ambas. O valor da marca manifesta-se em compras repetidas e na disponibilidade para recomendar o produto. Num mercado competitivo, a marca é muitas vezes o principal motivo pelo qual um cliente escolhe um produto ou loja em detrimento de outro.

• Nome, símbolo ou desenho que identifica os produtos de um vendedor.
• Cria reconhecimento e define expectativas.
• Apoia a fidelização e o poder de fixação de preços.
• Construído através de uma experiência consistente ao longo do tempo.