Kunder genkender et logo, et farveskema eller endda en bestemt tonefald og forbinder det straks med et sæt forventninger. Denne genkendelige identitet er et brand. Det adskiller en sælgers varer fra en andens.

Et brand lever i emballage, reklame, butiksdesign og kundeservice. Stærke brands skaber loyalitet og understøtter ofte premiumpriser. At opbygge et brand kræver konsekvent levering af lovet kvalitet over tid. Skade på omdømmet kan hurtigt undergrave brandværdien.

Detailhandlere kan sælge nationale mærker, udvikle deres egne private label-mærker eller begge dele. Brandværdi viser sig i gentagne køb og villighed til at anbefale. I et overfyldt marked er brandet ofte den primære årsag til, at en kunde vælger ét produkt eller en butik frem for et andet.

• Navn, symbol eller design, der identificerer en sælgers varer
• Skaber genkendelse og sætter forventninger
• Understøtter loyalitet og prisfastsættelse
• Bygget gennem konsekvent erfaring over tid