Klanten herkennen een logo, een kleurenschema of zelfs een bepaalde toon en associëren dit direct met bepaalde verwachtingen. Die herkenbare identiteit is een merk. Het onderscheidt de producten van de ene verkoper van die van de andere.

Een merk komt tot leven in de verpakking, reclame, winkelinrichting en klantenservice. Sterke merken wekken loyaliteit op en rechtvaardigen vaak een hogere prijs. Het opbouwen van een merk vereist consistente levering van de beloofde kwaliteit over een langere periode. Schade aan de reputatie kan de merkwaarde snel uithollen.

Winkeliers verkopen mogelijk nationale merken, ontwikkelen hun eigen huismerken, of doen beide. Merkwaarde komt tot uiting in herhaalaankopen en de bereidheid om producten aan te bevelen. In een concurrerende markt is het merk vaak de belangrijkste reden waarom een ​​klant voor het ene product of de ene winkel kiest in plaats van de andere.

• Naam, symbool of ontwerp waarmee de goederen van een verkoper worden geïdentificeerd.
• Zorgt voor erkenning en stelt verwachtingen vast.
• Ondersteunt loyaliteitsprogramma's en prijszettingsvermogen.
• Opgebouwd door consistente ervaring gedurende lange tijd.