Kunden erkennen ein Logo, ein Farbschema oder sogar einen bestimmten Tonfall und verbinden damit sofort bestimmte Erwartungen. Diese wiedererkennbare Identität ist eine Marke. Sie unterscheidet die Waren eines Anbieters von denen anderer.

Eine Marke lebt von Verpackung, Werbung, Ladengestaltung und Kundenservice. Starke Marken genießen Kundentreue und rechtfertigen oft höhere Preise. Der Aufbau einer Marke erfordert die kontinuierliche Einhaltung der versprochenen Qualität über einen längeren Zeitraum. Reputationsschäden können den Markenwert schnell mindern.

Einzelhändler können Markenartikel verkaufen, Eigenmarken entwickeln oder beides. Markenwert zeigt sich in wiederholten Käufen und der Bereitschaft zur Weiterempfehlung. In einem wettbewerbsintensiven Markt ist die Marke oft der Hauptgrund, warum ein Kunde sich für ein bestimmtes Produkt oder Geschäft entscheidet.

• Name, Symbol oder Design zur Kennzeichnung der Waren eines Verkäufers
• Schafft Anerkennung und weckt Erwartungen
• Fördert Kundenbindung und Preissetzungsmacht
• Auf beständiger Erfahrung im Laufe der Zeit aufgebaut