Zákazníci rozpoznají logo, barevné schéma nebo dokonce určitý tón hlasu a okamžitě si ho spojí s určitým očekáváním. Tato rozpoznatelná identita je značka. Rozlišuje zboží jednoho prodejce od zboží jiného.

Značka žije v obalech, reklamě, designu obchodu a zákaznickém servisu. Silné značky si vydobyjí loajalitu a často podporují prémiové ceny. Budování značky vyžaduje konzistentní poskytování slibované kvality v průběhu času. Poškození reputace může rychle narušit hodnotu značky.

Maloobchodníci mohou prodávat národní značky, vyvíjet vlastní značky privátních značek nebo obojí. Hodnota značky se projevuje v opakovaných nákupech a ochotě doporučovat. Na přeplněném trhu je značka často hlavním důvodem, proč si zákazník vybírá jeden produkt nebo obchod před jiným.

• Název, symbol nebo design identifikující zboží prodávajícího
• Vytváří uznání a nastavuje očekávání
• Podporuje loajalitu a cenovou sílu
• Vybudováno na základě konzistentních zkušeností v průběhu času