Klienci rozpoznają logo, kolorystykę, a nawet konkretny ton głosu i natychmiast kojarzą je z określonym zestawem oczekiwań. Ta rozpoznawalna tożsamość to marka. To ona odróżnia towary jednego sprzedawcy od towarów innego.

Marka tkwi w opakowaniu, reklamie, wystroju sklepu i obsłudze klienta. Silne marki budują lojalność i często wspierają wyższe ceny. Zbudowanie marki wymaga konsekwentnego dostarczania obiecanej jakości przez długi czas. Uszczerbek na reputacji może szybko obniżyć wartość marki.

Sprzedawcy detaliczni mogą sprzedawać marki krajowe, rozwijać własne marki własne lub jedno i drugie. Wartość marki przejawia się w powtarzalności zakupów i chęci polecania. Na zatłoczonym rynku marka jest często głównym powodem, dla którego klient wybiera dany produkt lub sklep zamiast innego.

• Nazwa, symbol lub wzór identyfikujący towary sprzedawcy
• Tworzy uznanie i ustala oczekiwania
• Wspiera lojalność i siłę cenową
• Zbudowany na podstawie konsekwentnego doświadczenia w czasie