Les clients reconnaissent un logo, une palette de couleurs, voire un ton de voix particulier, et l'associent immédiatement à un ensemble d'attentes. Cette identité reconnaissable est une marque. Elle distingue les produits d'un vendeur de ceux d'un autre.

Une marque se manifeste à travers son packaging, sa publicité, l'aménagement de ses points de vente et son service client. Les marques fortes fidélisent leur clientèle et justifient souvent des prix élevés. Pour bâtir une marque forte, il est essentiel de fournir la qualité promise de manière constante. Une atteinte à la réputation peut rapidement éroder la valeur d'une marque.

Les détaillants peuvent vendre des marques nationales, développer leurs propres marques de distributeur, ou les deux. La notoriété de la marque se traduit par des achats répétés et une plus grande propension à la recommander. Sur un marché saturé, la marque est souvent le principal facteur qui influence le choix d'un produit ou d'un magasin par un client.

• Nom, symbole ou dessin identifiant les marchandises d'un vendeur
• Crée une reconnaissance et définit les attentes
• Soutient la fidélisation et le pouvoir de fixation des prix
• Construit grâce à une expérience constante au fil du temps