Perusahaan mengukur kinerja mereka berdasarkan yang terbaik. Benchmarking adalah perbandingan sistematis antara proses bisnis dan metrik kinerja dengan pemimpin industri atau organisasi terbaik di kelasnya. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kesenjangan dan mengadopsi atau menyesuaikan praktik yang menghasilkan hasil yang lebih unggul.

Benchmarking internal membandingkan unit-unit dalam perusahaan yang sama. Benchmarking kompetitif melihat pesaing langsung. Benchmarking fungsional atau generik mempelajari proses-proses yang unggul tanpa memandang industri. Data dapat berasal dari laporan yang dipublikasikan, asosiasi industri, atau pertukaran kerja sama. Proses ini biasanya mencakup pemilihan apa yang akan diukur, pengumpulan data, analisis perbedaan, dan implementasi perbaikan.

Benchmarking bukanlah sekadar imitasi. Konteks sangat penting; praktik yang berhasil untuk satu perusahaan mungkin perlu dimodifikasi untuk perusahaan lain. Perbandingan yang paling bermanfaat menggabungkan metrik kuantitatif dengan pemahaman kualitatif tentang bagaimana kinerja superior dicapai. Jika dilakukan dengan baik, benchmarking mempercepat pembelajaran dan mencegah rasa puas diri dengan menjaga standar eksternal tetap terlihat.