企業は自社を業界トップ企業と比較します。ベンチマーキングとは、自社の業務プロセスや業績指標を、業界リーダーや最高水準の組織のものと体系的に比較することです。その目的は、自社の課題を特定し、より優れた成果を生み出す手法を採用または適応させることです。

内部ベンチマークは、同一企業内の部門間を比較するものです。競合ベンチマークは、直接の競合他社を対象とします。機能別ベンチマークまたは汎用ベンチマークは、業界を問わず優れたプロセスを研究します。データは、公表されたレポート、業界団体、または協力的な情報交換から得られる場合があります。このプロセスは通常、測定対象の選択、データの収集、差異の分析、および改善策の実施を含みます。

ベンチマーキングは単なる模倣ではありません。状況に応じて適切な方法を選択することが重要です。ある企業で有効な手法が、別の企業では修正が必要になる場合もあります。最も効果的な比較は、定量的な指標と、優れた業績がどのように達成されているかという定性的な理解を組み合わせたものです。適切に実施すれば、ベンチマーキングは学習を促進し、外部の基準を可視化することで現状維持への安住を防ぎます。