기업들은 최고의 기업들을 기준으로 스스로를 평가합니다. 벤치마킹은 기업 프로세스와 성과 지표를 업계 선두 기업이나 동종 업계 최고 기업들과 체계적으로 비교하는 것입니다. 목표는 격차를 파악하고 더 나은 결과를 가져오는 방식을 도입하거나 개선하는 것입니다.

내부 벤치마킹은 동일 회사 내 부서 간 비교를 의미합니다. 경쟁 벤치마킹은 직접적인 경쟁사를 대상으로 합니다. 기능별 또는 일반 벤치마킹은 업종에 관계없이 우수 프로세스를 연구합니다. 데이터는 공개 보고서, 산업 협회 또는 협력 기관에서 얻을 수 있습니다. 일반적인 벤치마킹 과정은 측정 대상 선정, 데이터 수집, 차이점 분석 및 개선 사항 구현을 포함합니다.

벤치마킹은 단순한 모방이 아닙니다. 맥락이 중요하며, 한 기업에 효과적인 방식이 다른 기업에는 맞게 수정되어야 할 수도 있습니다. 가장 유용한 비교는 양적 지표와 우수한 성과를 달성하는 방식에 대한 질적 이해를 결합하는 것입니다. 제대로 수행된 벤치마킹은 학습 속도를 높이고 외부 표준을 항상 염두에 두도록 함으로써 자만심을 방지합니다.