Компании сравнивают себя с лучшими. Бенчмаркинг — это систематическое сравнение бизнес-процессов и показателей эффективности с аналогичными показателями лидеров отрасли или лучших в своем классе организаций. Цель состоит в выявлении пробелов и внедрении или адаптации методов, обеспечивающих превосходные результаты.

Внутренний бенчмаркинг сравнивает подразделения внутри одной компании. Конкурентный бенчмаркинг рассматривает прямых конкурентов. Функциональный или общий бенчмаркинг изучает передовые процессы независимо от отрасли. Данные могут поступать из опубликованных отчетов, отраслевых ассоциаций или кооперативных обменов. Процесс обычно включает в себя выбор измеряемых показателей, сбор данных, анализ различий и внедрение улучшений.

Бенчмаркинг — это не просто имитация. Контекст имеет значение; практика, которая работает для одной компании, может потребовать доработки для другой. Наиболее полезные сравнения сочетают количественные показатели с качественным пониманием того, как достигается превосходная производительность. При правильном подходе бенчмаркинг ускоряет обучение и предотвращает самоуспокоение, поддерживая прозрачность внешних стандартов.