Amikor egy weboldalra érkezel, és két kattintással megtalálod, amit keresel, valaki elvégezte az információarchitektúra munkáját. Az IA a tartalom rendszerezése és címkézése, hogy az könnyen megtalálható és használható legyen. Magában foglalja az oldaltérképeket, a navigációt, a kategóriákat, a keresést és a metaadatokat. A kifejezést Richard Saul Wurman tette népszerűvé az 1970-es években, és az 1990-es években központi szerepet kapott a webdizájnban, mivel a webhelyek túl nagyok lettek ahhoz, hogy intuíció alapján rendszerezhessék őket.

A jó IA a kutatással kezdődik. Mit próbálnak csinálni a felhasználók? Milyen szavakat használnak? Hogyan várják el a dolgok csoportosítását? A kártyák rendezése és a fa tesztelése gyakori módszerek. A kártyák rendezése során a felhasználók a témákat olyan kategóriákba csoportosítják, amelyek értelmesek számukra. A fa tesztelés során megpróbálnak elemeket találni egy javasolt struktúrában. Az eredmények gyakran meglepik a csapatot. Egy kategória, amely a bennfentesek számára nyilvánvalónak tűnik, mindenki mást összezavarhat. A IA láthatatlan, amikor működik. A felhasználók megtalálják, amire szükségük van, anélkül, hogy az alatta lévő struktúrára gondolnának. Amikor nem sikerül, eltévednek, feladják, vagy felhívják az ügyfélszolgálatot.

Az IA központi elemei

• Szervezés: a tartalom csoportosítása.
• Címkézés: hogyan nevezzük a dolgokat.
• Navigáció: hogyan mozognak a felhasználók a különböző részek között.
• Keresés: hogyan találnak rá a felhasználók bizonyos elemekre.

Az IA nem egyszeri feladat. Az oldalak növekednek, a tartalom változik, és a felhasználói igények is változnak. A struktúrát fenn kell tartani, különben káoszba sodródik.